Devoluções
Garantimos o reembolso do valor de qualquer produto com o qual não esteja totalmente satisfeito desde que o mesmo esteja novo, completo, na embalagem original e nos seja devolvido no prazo de 14 dias contados a partir da data de receção da encomenda. A caixa e o plástico transparente que envolve a embalagem devem estar intactos e em boas condições. Produtos incompletos, danificados ou utilizados por cliente não serão aceites.
Não aceitamos devoluções com indícios de terem sido usados ou artigos adquiridos em campanhas com condições especiais. Se recebermos devoluções deste género, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Instruções para devolução - Residentes em Portugal Continental
Se pretender efetuar uma devolução, a nossa transportadora recolherá o (s) produto (s) no endereço que o cliente indicar. Para isso, deve contactar o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 14h00 às 17h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não efetuaremos uma nova tentativa.
Cada recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.
No caso de desejar uma troca, tanto a recolha como o envio do produto de substituição são gratuitos.

Instruções para devolução - Residentes nas Ilhas dos Açores e Madeira
Como não dispomos de serviço de recolha para as ilhas, para efetuar uma devolução deverá informar o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda que pretende devolver e enviar-nos a mesma por correio registado para o seguinte endereço:

Elo-si:
Centro Empresarial Vilar do Pinheiro
Via Jose Régio (EN 13) nº 302
Vilar do Pinheiro
4465-860 Vila do Conde

Trocas de produtos
Não efetuamos trocas de produtos.

Produtos com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Envie-nos os seguintes dados:

- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
- Uma fotografia do defeito do produto

Método de reembolso
Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto Elo ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.

Método de pagamento original
1. Se efetuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.
2. No pagamento por Hipay ou Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Hipay ou Paypal e ficará imediatamente disponível.
3. No caso do pagamento por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou errados. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.
No caso das encomendas pagas que não sejam entregues ao cliente por motivos alheios à Hipay, Paypal e/ou à transportadora escolhida, será descontada uma taxa de 5,00€ para a comparticipação dos custos que a devolução da encomenda originou.